Servicio al cliente diferencial en Toys&us

Cada marca debe estudiar la forma en la que puede dar un servicio a sus clientes y ser innovador al mismo tiempo. Toys&us lo ha cumplido en esta ocasión, reservando plazas de parking  para mujeres embarazadas junto a la entrada de sus tiendas, ha comenzado por EEUU ¿llegará esta medida a algunos establecimientos de nuestro país?

La idea es muy buena, es sencilla, de bajo coste y original, creando un boca oreja de recomendación que es una de las tendencias por las que el consumidor está apostando y sobre todo una forma estupenda de conectar con nuestro target y crear empatia desde una faceta muy temprana.

Las marcas deben ver su unidad de negocio en general pero no debe olvidar los diferentes segmentos que tenga, estudiando como se pueden incrementar las ventas en cada uno de ellos.

La sección de bebé, canastilla, carrito, etc… es una parte muy importante para Toys&us ya que la cesta de la compra en esta ocasión pasa por gastar mucho dinero “en ilusiones”, con este servicio fideliza a su cliente.

Neuromarketing para incrementar las ventas de las Multinaciones

 

Cada día se descubren nuevos tipos de marketing, desde hace un tiempo el neuromarketing se está convirtiendo en una nueva tendencia dentro del sector. Las Multinacionales con sus grandes marcas ven una oportunidad para saber como penetrar en la mente del consumidor.

Cientificamente se puede percibir la actividad neuronal, midiendo el flujo sanguíneo y eléctrico del cerebro y analizar su estado durante procesos publicitarios y de información. Pero ésto, no nos da a conocer el pensamiento de la gente en este proceso.

¿Sabías que existen conexiones neuronales que dan lugar a ideas y a veces relacionadas con el campo la imagen de marca? estas conexiones tardan unos seis meses en crearse y dos meses en borrarse. Teniendo en cuenta estas afirmaciones, sería más sencillo realizar un cambio en la imagen de una empresa que construir sobre la anterior. H&M siguió esta estrategia con celebridades para conseguir un target más elevado.

Aunque, si acabáramos conociendo el pensamiento y como funcionen las conexiones que llegan a la marca, hay que tener en cuenta el lado emocional del cerebro que es el que toma las decisiones que dan lugar a la compra, por algo el diseño y el branding son lo más influyente en el proceso.