Rebajas encubiertas?

rebajas encubiertas

rebajas encubiertas

Solo tenemos que pasear por las calles para ver que casi todos los escaparates tiene carteles que anuncian descuentos, en algunos casos llegan hasta el 70%.

Como bien sabemos todos los que trabajamos en el sector retail, las rebajas antes de la fecha fijada por el organismo competente (en el caso de Cataluña, la Generalitat) están prohibidas.

El tener descuentos antes de rebajas me genera multitud de dudas:

La crisis ha hecho que  se haga la vista gorda?  o es una acción de permisividad para animarnos a consumir y que no se agrave la crisis?

En el caso de centros comerciales a los que se les observa desde la administración con especial interés, podrán permitir que sus tiendas expongan también descuentos, o serán multados por no cumplir la norma? serán en este caso favorecidos los comercios locales?

Se sentará jurisprudencia para años venideros? si algún comercio local en el mes de febrero tiene descuentos, será multado? con que fundamento, si ahora hay descuentos sin ser periodo de rebajas?

Me encantaría saber vuestra opinión.

Expansión de Grupos Editoriales a pesar de la crisis

librosHace poco leía un artículo en el País y me pareció muy curioso descubrir  que los grandes grupos editoriales extendían su poder a las librerías y que caían las ventas del comercio independiente, aumentando el de las cadenas.

Y es que la venta de libros en las grandes superficies crece y crece, varios grupos editoriales y supermercados culturales (así los llamaba el artículo) tienen previsto aumentar sus espacios, en algunos casos hasta doblar el número de sus librerías en España.

Para que tengáis algunos datos que se citaban:

Casa del Libro del grupo Planeta con 8 librerías abiertas en los últimos 18 meses y que espera alcanzar las 40 antes de 2012, el año pasado vendió 9 millons de libros.

Bertrand (editorial Random House Mondadori), lleva abiertas en un año y medio siete tiendas, a punto de inaugurar otra de 1.200 mts2 en el centro de Barcelona antes de Navidades y para 2011 prevé llegar a los 30 centros.

La FNAC acabará el año con 19 locales de los 40 previstos en 2013, el año pasado vendió 8 millones de libros

España produce 357 millones de libros al año, por lo que el punto de venta es importantísimo para hacerse con mayor cuota de mercado. Las cadenas comercializan el 15% de los libros en España en parte por el cierre de las librerias independientes y al descenso de su facturación según la Confederación Española de Gremios y Asociaciones de Libreros.

La oportunidad es dar mayor servicio para fidelizar al cliente, algunas librerias prueban con al fórmula de incluir cafeterías, merchandising, tiendas de chocolate o productos complementarios de escritorio.

Los grandes grupo editoriales como Planeta o Randon House tienen diferentes recetas ante la crisis, mientras la primera está con la apertura de librerias en centros comerciales, la segunda se dirige a locales en lugares céntricos de ciudades. Otros como Laie, diversifican utilizando centros culturales con restaurante en algunas ocasiones.

Algunos números curiosos del sector en España:

369.000 títulos vivos en catálogo | cada día aparecen 220 libros | el coste medio en mobiliario x mt2 es de 200€  | la venta de libros en internet llega al 2%  | la Casa del Libro virtual tiene 200.000 visitas y expide cada día 2.000 libros, que van a clientes de 60 países.

Lamentablemente la fidelización es un tema pendiente en la mayoria de las librerias, una de las pocas que tiene una tarjeta socio es Fnac, pudiendo acumular puntos y canjear por descuentos, el resto no aplica ninguana acción para conseguir una Base de Datos con la que conocer el gusto literario de sus clientes y potenciar las ventas y la visita a las librerias.

Servicio al cliente diferencial en Toys&us

Cada marca debe estudiar la forma en la que puede dar un servicio a sus clientes y ser innovador al mismo tiempo. Toys&us lo ha cumplido en esta ocasión, reservando plazas de parking  para mujeres embarazadas junto a la entrada de sus tiendas, ha comenzado por EEUU ¿llegará esta medida a algunos establecimientos de nuestro país?

La idea es muy buena, es sencilla, de bajo coste y original, creando un boca oreja de recomendación que es una de las tendencias por las que el consumidor está apostando y sobre todo una forma estupenda de conectar con nuestro target y crear empatia desde una faceta muy temprana.

Las marcas deben ver su unidad de negocio en general pero no debe olvidar los diferentes segmentos que tenga, estudiando como se pueden incrementar las ventas en cada uno de ellos.

La sección de bebé, canastilla, carrito, etc… es una parte muy importante para Toys&us ya que la cesta de la compra en esta ocasión pasa por gastar mucho dinero «en ilusiones», con este servicio fideliza a su cliente.

Minimizar la caida del consumo

Los grandes de la distribución textil estan realizando esfuerzos enormes para incentivar el consumo que les ha hecho ralentizar sus expansiones, aunque el consumidor ya no considera tan importante vestir a la última.

Algunas de las estrategias que siguen son:

– Diversificar con nuevas cadenas de productos | Innovar en sus campañas | Profudizar en su internacionalización

Son muchas las causas por las que el comercio textil ha entrado en una fase de desaceleración, algunas de ellas son las subidas  de:  precios de los paises de producción , de los costes del transporte y de las fibras. A todo esto se suma  la coyuntura económica actual.

Me encantaría conocer ejemplos de marcas de ropa que esten realizando estrategias para combatir la crisis y la desaceleración del consumo de moda, yo como he comunicado en algun otro post conozco la de Inditex con la estrategia de dirigir sus esfuerzos en abrir tiendas de la marca económica «Lefties» y de complementos «Üterque«, además de diigirse a paises como Ucrania, Montenegro, etc… y las vuestras?

Reputación online

En Retailers, Comunidad Retail aún en fase beta, queremos crear un espacio común para profesionales del sector retail y generar contenidos interesantes e innovadores. En este momento tenemos en prueba un panel de reputación online de varios de los pesos pesados del sector:

El Corte Inglés, Inditex, Metrovacesa, Sacresa, Unibail-RodamcoSonae Sierra.

El control de la reputación online debería ser una prioridad para muchas empresas, incluidas las relacionadas con retail, desde gestoras, inmobiliarias hasta marcas de moda. No hay ningún medio más público, accesible y masivo que internet para saber que pasa con la marca y con las opiniones positivas o negativas versadas en webs, blogs, artículos, foros y un largo etcetera.

La gestión de dicha reputación con anticipación a los tiempos de crisis y a situaciones delicadas será la que no comprometa dicha marca durante largo tiempo o pueda controlar comentarios de clientes insastifechos sin que afecten a su imagen.

Como bien apuntan en Collabtopia, mantener una buena reputación en internet tiene tres tipos de gastos:  crear tu marca online | controlar los comentarios que otros vierten | reparar las críticas (o hacerlas menos visibles).

La tarea de gestionar la reputación online, ya sea de particulares o de organizaciones, tiene tres dimensiones estrechamente relacionadas: producción, control y reparación. La coordinación de estas tres áreas está a cargo del ORM (Online Reputation Manager) o cualquiera que ocupe esta misma función.

Hay buenas razones para contratar algun servicio de reputación online antes de una crisis. Todas tienen que ver con las ventajas de una gestión preventiva frente a una reactiva:

1. Menor presupuesto: Cuidar tu nombre es mucho mas barato que ocultar comentarios negativos en los resultados de Google cuando aparezcan.

2. Menor riesgo: Reparar siempre está a expensas de quién y cómo realizó las críticas, hace tu reputación dependiente y difícil de controlar.

La crisis afecta a la moda

El consumo de moda acumula un descenso del 5,3% en los primeros 7 meses del año y la crisis ha empezado a traducirse a cifras concretas, según un estudio del Worldpanel Fashion de TNS. Las empresas de prendas de vestir han ingresado 580 millones de euros menos que en el mismo periodo de 2007. Ante esta evolución de las ventas, el pequeño comercio ya ha augurado una temporada de otoño-invierno difícil

La compra de ropa ha llegado a una caída que va del 2,5% en el primer trimestre al 9,9% en el segundo, en términos de valor. De este modo, el sector cerró el primer semestre del año con una caída del 5,9% en valor y del 2,4% en volumen.

Mayo y Junio han sido los peores meses en cuanto a la demanda de prendas de vestir, debido entre otras causas, a las malas condiciones meteorológicas. Además, según se señala en el estudio, a lo largo del segundo trimestre se vieron afectados especialmente los artículos de:
– moda masculina (-14,3%)
– infantil (-12,9%)
– ropa femenina (6,2%)

En Julio la caída fue menor (2,1%) debido a la temporada de rebajas que amortiguó la caída.

Ante este panorama de descenso en el consumo, los pequeños comerciantes dirigen su comunicación al consumidor para solucionar este problema con anuncios que van desde «rincón de oportunidades» a «zona outlet» en la propia tienda y las grandes compañías como Inditex dirigen su estrategia concentrando sus esfuerzos en la apertura de tiendas de la marca económica «Lefties» y de complementos «Üterque»para afrontar la crisis.

Experiencia del consumidor en tiendas

Sigo este blog de retail en inglés, Retail Contrarian y me ha parecido interesante comentar este post titulado » A customer Experience List for the Store Staff» o Experiencias del consumidor con los dependientes.

Va dirigido a los dependient@s de tiendas y a los detalles sutiles en la atención al cliente para crear un experiencia durante la compra y unirnos emocionalmente al cliente, tened en cuenta que se trata de comentarios a los empleados retail de USA,  os comento algunos:

– Deberías conocer que quiere decir un posible cliente cuando dice: «solo estoy mirando» – hazte el tonto cuando oyes esta respuesta ya que «solo estoy mirando» significa «dejame tranquilo», la mayoría de la gente dice ésto como una reacción natural al mal servicio que reciben en otras tiendas. No pierdes nada con una respuesta «si necesita que le ayude, pidamelo por favor».

– Debes de estar siempre de buen humor! aunque los que trabajamos en ésto sabemos que si no tenemos un buen día lo llevamos por dentro, ¡al cliente siempre una sonrisa!

– Los clientes te preguntan sobre el producto por tu nombre de pila, incluso cuando tu no los conoces de nada, esto puede significar que reclaman trato personalizado

– A un posible comprador le gustará que participes aunque no te lleves una comisión por la venta, no les hagas esperar.

– En los días de mayor afluencia de clientes, el encargado de la tienda debería saber que clientes necesitan ayuda y cual es el empleado más adecuado a sus necesidades. A veces se atienden a más de un cliente a la vez, la pericia de un buen dependiente puede llegar a que estos clientes que no se conocen de nada, acaben comprando juntos como si fueran amigos.

– El dependiente asume que cada cliente se convertirá en una venta y se puede cruzar cuando no lo consigue, pero estas reacciones no debería mostrarselas a los clientes incluso cuando éstos dicen » volveré más tarde o miraré otros modelos y si no encuentro lo que busco volveré» – el empleado debería aceptarlo como es: «quizás vuelva o quizás no» y no dar esa respuesta como una excusa para salir de la tienda.

– No deberías sorprenderte cuando algún cliente devuelve un producto que tu le vendiste por que no le gusta o ha cambiado de opinión, no siempre se puede dar en el clavo!

– Una disculpa a tiempo por alguna queja acontecida puede hacer que la relación con el cliente sea de nuevo buena y lo fidelicemos.

– Deberías atender a todos los clientes como si el presidente de tu compañía te estuviera mirando con la tienda vacía.

– Te hace feliz ayudar a un compañero en una venta pero no lo interumpirías a menos que fuera una emergencia!

– Agradeces las criticas constructivas de tu director o compañeros desde que no dejas de mejorar dia a dia..

– Chequeas continuamente tus ventas comparandolas con las de tus compañeros.

– Nada te hace más feliz que ver a tu cliente contento.

Como retailer «aprecio lo que haces», como consumidor «me encanta que lo hagas» Gracias

Si queréis leer el post completo Retail Contrarian: » A customer Experience List for the Store Staff»

V&T y The Lab Room crean la colección Martina Klein Selection

El marketing social está de moda, por segunda vez la marca de bebidas V&T( join venture entre Nesté y Coca Cola ) ha creado una campaña cuyos beneficios irán al Programa mucho x vivir de la aecc.

Martina Klein y VT

El refresco V&T ha lanzado la colección Martina Klein Selection, cosméticos básicos inspirados en las propiedades del té verde con The Lab Room.

V&T Travel Kit está compuesto por cinco cosméticos: Limpiadora Facial Vital, Tónico Facial Vital, Crema Hidratante Facial Vital, Crema Corporal Vital y Mascarilla Capilar Vital, se venderá en las tiendas The Lab Room. Su precio será de 49€ y  parte de los beneficios recaudados por su venta se destinarán al programa mucho x vivir de la aecc (Asociación Española Contra el Cáncer).

El Corte Inglés también distribuirá el producto en algunos de sus centros de Madrid, a partir del 19 de octubre, con motivo del día Internacional del Cáncer de Mama. No es la primera vez que la modelo colabora con los grandes almacenes, en este mismo año inauguró sus desfiles de moda.

Los hombres compran, las mujeres hacen shopping

Las mujeres piensan en la adquisición de un producto de modo interpersonal y humano, mientras que ellos consideran que es algo instrumental.

Las diferencias de género tienen implicaciones para los minoristas interesados en crear y mantener la lealtad de los clientes, dicen profesores de la Escuela Wharton» Los hombres compran, las mujeres van de shopping». En lo que se refiere a las compras, las mujeres son de Venus y los hombres de Marte.

Ellas son felices rebuscando entre las colecciones de accesorios y ropa o dándose una vuelta por la sección de calzado. Les gusta subirse en ascensores de cristal mientras escuchan música clásica o rociarse con la muestra de un perfume antes de, por ejemplo, comprar otra cosa. Sin embargo, los hombres consideran que comprar es más bien una misión. Salen con el objeto de comprar determinado bien y tan pronto como lo hacen quieren abandonar rápidamente la tienda.

Estas son algunas de las conclusiones que aparecen en el estudio «Men Buy, Women Shop«, realizado por Jay H. Baker Retail Initiative, de Wharton, y el Verde Group, una consultora de Toronto.

El trabajo también indica que las mujeres reaccionan con mayor intensidad que los hombres ante la actitud de los empleados. Las reacciones de los hombres están más relacionadas con aspectos utilitarios relacionados con la compra, como tener espacio para estacionar, que el producto esté disponible en stock o que no haya largas colas para pagar. “Las mujeres suelen estar más involucradas en toda la experiencia de ir de compras”,“Los hombres quieren entrar en la tienda, comprar el bien que andan buscando y salir rápidamente”.

“Me encanta ir de compras incluso cuando mi tiempo es limitado. Simplemente adoro comprar”, comentaba una de las participantes en el estudio, de edad comprendida entre los 18 y los 35 años. Comparemos esta respuesta con la de un varón del mismo grupo de edad describiendo cómo los hombres afrontaban la experiencia de ir de compras: “Vamos a determinada tienda, compramos lo que necesitamos y nos vamos porque queremos hacer otras cosas”.

Los minoristas interesados deben desarrollar un enfoque más segmentado para crear y mantener la lealtad de los clientes de ambos géneros. Sentirse importante versus irse rápidamente.

fidelización

fidelización

Principales resultados de la investigación

1.- Problemas en el proceso de compra:

– Es más probable que las mujeres tengan más problemas que los hombres (53% frente al 48%).

– Las mujeres de más de 40 años suelen experimentar más problemas que los hombres de ese mismo grupo de edad.

Para las mujeres, “la falta de ayuda cuando se necesita” constituye el mayor problema (29%). También es el motivo más probable por el que las tiendas pierden negocio con sus clientes del género femenino. Los establecimientos podrían llegar a perder el 6% de sus clientes mujeres porque no encuentran ayuda de los empleados.

el principal problema de los hombres (29%) es “la dificultad para encontrar un sitio donde estacionar cerca de la entrada del establecimiento”.

– Los establecimientos perderían el 5% de sus clientes varones debido a que el producto esté agotado.

2.- Atención por parte de los dependientes:

Para los hombres, que el empleado muestre interés en ayudarle a encontrar determinado bien es más importante que para las mujeres, seguido por sus esfuerzos para poder cobrarle rápidamente.

– Para las mujeres, la lealtad al establecimiento está relacionada con la familiaridad mostrada por los dependientes con los productos de la tienda y su capacidad para determinar qué productos se ajustan más a los gustos y necesidades del cliente.

Cuando se les preguntó qué problema causaría que nunca volviesen a determinado establecimiento, las mujeres señalaron que “empleados que actuasen como si estuvieses interrumpiendo sus conversaciones personales o haciéndoles perder su tiempo”. Los hombres concedían mayor importancia a que los empleados fuesen “perezosos, es decir, que no comprobasen que determinado bien estuviese disponible en stock o que no te acompañasen hasta el lugar en que estaba el producto que estabas buscando”.

Price sugiere a los comercios minoristas que deberían ofrecer servicios personalizados a sus clientes y así incrementar sus ventas,  “Si tratan a los hombres y las mujeres de un modo diferente, tendran más éxito”.» Es importante que los minoristas recuerden que no se trata sólo de lo que compran, sino de cómo lo compran”. Price agrega que todo esfuerzo para intentar llegar a las féminas no puede ser superficial; como, por ejemplo, simplemente colgar letreros o cambiar el color de los uniformes.

La comunicación es fundamental para llegar a las mujeres, añade Price. Los dependientes deben saber si el cliente está buscando un producto que no admite devolución, como por ejemplo un producto cosmético, o un producto más complejo, como un tratamiento o medicamento que se pueda vender sin receta. Para ayudar a los clientes en estas dos categorías tan diferentes de bienes se necesitan diferentes estilos de comunicación. Se debe formar a los empleados para saber reconocer y reaccionar ante las pistas que proporcionen los clientes. Aquellos minoristas que quieran resultar atractivos para las mujeres deberían también prestar atención a la variedad de productos que ofrecen, dice Price. Podría ser muy tentador ofrecer un amplio abanico de productos, sin embargo, las investigaciones muestran que las mujeres que deben encontrar cierto equilibrio entre sus múltiples responsabilidades prefieren aquellos establecimientos con una selección limitada. Por último, contratar a mujeres en todas las secciones proporcionará al establecimiento un contacto más directo con las necesidades de las potenciales clientas.

Accede al artículo completo en inglés.


Acciones de marketing en 5 centros comerciales de Barcelona

Estudiando las diferentes acciones que realizan algunos grandes centros comerciales de Barcelona en la época de la vuelta al cole, nos encontramos que muchos de ellos realizan acciones o dan servicio orientado a los más pequeños, pero curiosamente la mayoria con eventos que necesitan de la compañía de los padres con lo que ayuda poco a comprar tranquilamente.

El centro comercial que realizara un Casal o Evento en el que los niños pudieran quedarse durante varias horas con un programa deportivo, lúdico, etc… en la primera quincena de septiembre acertaría por que las madres obligadas a consumir, no saben que hacer con sus hijos en esta época en la que han acabado los vacaciones de los padres pero no las de los niños.

En los 5 centros comerciales de Barcelona Capital con una afluencia que va desde los 11.000.000 a casi los 20.000.000 de visitantes, encontramos varios eventos, exposiciones, promociones, acciones musicales y talleres:

L’illa Diagonal

Su emplazamiento en uno de los puntos más estratégicos de la ciudad, sus afluencias de alto nivel adquisitivo y de negocios, un fantástico mix-comercial y un edificio con forma de rascacielos tumbado con más de 10 años de antiguedad, pero que aparenta estar recién inaugurado, hacen de este centro comercial uno de los ejemplos a seguir en España.
Septiembre se inauguró con la Exposición de figuras de plastilina creadas por la Escuela profesional de animación en plastilina Hermanos Lagares, y se podía ver como tomaban vida las figuras en la proyección de sus cortos.

Gran Via2

Con forma de Palacio y continuando con el concepto Shopping 2.0, desarrolla la campaña «II es devoción» con las firmas más actuales en moda juvenil Replay, Nike, Quicksilver, Ray-ban, Diesel, Jack&Jones, Pepe Jeans y Converse.

II es devoción
II es devoción

La Maquinista

Recién adquirido por Unibail-Rodamco y sumándose a una cartera de 14 centros comerciales, el evento de este centro comercial está dedicado a los más pequeños coincidiendo con las fiestas de La Mercé de Barcelona, en el Taller de la baldosa podrás realizar tu obra artesanal con forma de platito de vidrio, cocerla al horno y llevartela a casa.

Maremagnum

Algunas de las características más significativas de este centro comercial son su apertura de lunes a domingos, su ubicación en el puerto donde acaban las Ramblas y como resultado de este último punto, su gran afluencia de público extranjero. Su evento en esta época está enfocado a las fiestas locales de Barcelona y aloja al BAM ( Barcelona acción musical), conciertos con vista al mar.

vista desde el puerto

vista desde el puerto

Diagonal Mar

Es el mayor centro comercial de Cataluña, se realiza una promoción junto con TMB (Transporte Metropolitano de Barcelona) en la que por compras superiores a 60€ te regala la vuelta a casa en bus, metro o tranvia.

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