H&M, nueva tienda con sello Mariscal

Ayer se inauguró la nueva tienda de H&M en Barcelona, diseñada por Mariscal y situada en la ntigua sede de Gas Natural en Portal de Angel (Barcelona). Como estaba previsto, arrasó en afluencia de público y seguramente en ventas, estaba completamente animada por la tarde!

Era un espectáculo llegar a la puerta con alfombra roja y  el vestíbulo cubierto completamente de leds multicolor en movimiento al ritmo de la música.

entradahm

El estudio Mariscal ha tenido plena y total libertad creativa, han diseñado la tienda tipo  arquitectura-puzzle, que sirve de lienzo a las últimas tendencias de la cadena sueca.

planta1

La tienda tiene dos plantas con un lucernario central rodeado de una estructura metálica impresionante, los tonos del mobiliario son de color blanco y naranja, hay cuadros de ilustraciones Mariscal en todas las secciones, pomos de diseño, y hasta el uniforme de  los empleados lleva su sello.  El servicio de Personal Shopper lamentablemente no estaba en funcionamiento.


equipo

El estudio Mariscal también ha llevado a cabo la campaña gráfica, con piezas como el ticket de compra , las bolsas y las ilustraciones de la tienda. Una de las acciones de comunicación fué la entrega de periódicos gratuitos en bolsas de papel decoradas con las ilustraciones Mariscal, ayer se podía ver gente con bolsas en todo Barcelona.


Marketing Relacional

masterclass1

Ayer se celebró una Masterclass de ICEMD dedicada a Marketing Relacional, me invitaron y tuve el placer de asistir. La mayoría de los participantes procedían del master de marketing directo relacional e interactivo o de alguno de sus módulos.

ponentes

Entre los ponentes me sorprendió Marina Marimón directora de marketing de BuyV!p.

Y digo que me sorprendió, por que fué tan amena su presentación y tan franco el tono que se me pasaron volando las dos horas que duraba su sesión, además tocaba directamente el tema de retail que tanto me gusta!

No cabe duda que el profesorado en este tipo de eventos apoyan la imagen de marca de su empresa  ya que son abanderados de la compañía, para bien o para mal.

No era socia de Buyv!p pero con la invitación de Marina ya formo parte de su comunidad cerrada junto a 3.ooo.ooo de usuarios. Estoy preparando un monográfico que colgaré en breve en la comunidad retailers.es.

Otra de las ponencias, la impartió Josep Alet, presidente de Marketingcom, que con el título «Reflexiones sobre los auténticos compromisos y la fidelización de clientes que generen más y mejores clientes» hizo una puesta a punto de los programas de fidelización, es la 3ª vez que veo a Josep en acción y siempre es interesante!

10º aniversario de La Roca Village

Para celebrar su 10º aniversario, el centro comercial outlet «La Roca Village» de Barcelona, ha preparado la edición del libro «Creando Sueños» con 10 imágenes únicas e irrepetibles de personajes españoles que han alcanzado el éxito profesional. No saldrá a la venta sino que se regalará.

La temática del libro gira en torno al número 10: 10 los personajes con sus 10 modelos y 10 fotógrafos en 10 lugares de Barcelona y a su vez son 10 los escritores que narran lo que les sugiere la imagen.

Todos los participantes son personas que han sido capaces de crear sus sueños y llevarlos a cabo. Además, si han aceptado la propuesta de colaborar en este proyecto es por que con su gesto ayudan al programa  Protección del Niño Contra la violencia, la Explotación y los Malos Tratos de Unicef para el que La Roca hará una donación de 60.000€ en nombre de todos ellos.

Entre los que más me han llamado la atención.

Antonio Miró con Carla Crombie en la Torre de collserola
Antonio Miró con Carla Crombie en la Torre de collserol

Un creador y su musa, en las alturas

(…) Barcelona tiene además en sus proyectos una voluntad tan integradora que la arquitectura se combina con la literatura, la moda con la restauración o el deporte con la solidaridad, del mismo modo que lo antiguo convive con lo más apasionadamente moderno y la creación barroca tiene su espejo en el clasicismo y la sencillez. Y es la voluntad integradora lo que le da ese aire tan contemporáneo y tan histórico a la vez, porque lejos de destruir el pasado para construir sobre él lo moderno, la ciudad acepta, conjuga y ama todos los elementos del arte y de la vida en un mismo espacio y al mismo tiempo, y construye textos, edificios o canciones enraizados en logros anteriores que dieron a la ciudad su tono más personal. (…) Se diría que Barcelona es la quintaesencia del seny y la rauxa (1), esos modos de comportarse tan profundamente catalanes que no sólo se dan en una persona o en otra, sino, por lo común, los dos al mismo tiempo en un solo ser que va por la vida conservando su moral, sus costumbres y sus tradiciones, y jugándose al mismo tiempo el tipo, la profesión y la misma vida en un riesgo tan exagerado que incluso a él mismo sorprende, pero sabe que es el único camino para alcanzar su más profundo anhelo. (…) No todo, por supuesto, son excelencias emocionales en Barcelona. Porque del mismo modo que ha sabido integrar movimientos culturales con modos de vida o ideas religiosas y políticas con las más revolucionarias, ha vivido momentos, y periodos incluso, tan siniestros que parecían eternos y que volcaban en la ciudad lo peor de cada uno de ellos. (…) – Rosa Regàs

Javier Mariscal con la modelo Carla Pérez
Javier Mariscal con la modelo Carla PérezSueños a bordo de una carroza

Sueños a bordo de una carroza

La mirada del artista huye de los focos y se pierde en un punto en el que probablemente no haya nada que interese a los demás. El artista se ha presentado con su misterio a cuestas, un rostro que atrae como un imán, pero en el que la sombra hace brillar una máscara. Un doble enigma que a su vez se envuelve en una cita irónica: el artista esperado, o sea el triunfador al que atienden los focos, no busca la foto bajando de una limusina, sino que parece no querer apearse de la cinquecento, que es, sin que casi nadie lo advierta, una auténtica carroza porque contiene un sueño infantil. En su momento de quietud, el cochecito gira idealmente, acunado por un rumor de músicas, en las atracciones de la feria. El artista no quiere abandonar el tiovivo, verdadera fábrica de sueños.- Anton M. Espadaler

Isabel Coixet con Andrés Valencoso en la casa Batlló

Isabel Coixet con Andrés Valencoso en la casa Batlló

Ficciones, sombras, ilusiones

(…) Las piedras curvas de Gaudí en permanente persecución de la naturaleza, ¿un sueño?; las películas y las obras de Coixet, ¿una ficción?; las fotografías de Outumuro, ¿una ilusión?; la imagen de Velencoso, ¿una sombra? Hombres y mujeres que rompieron sus cadenas para que sus sueños no quedaran en el limbo calderoniano; personas libres, probablemente tenaces y atrevidas, casi con toda seguridad inconformistas.
Barcelona. Hace ya siglos que la ciudad se definió como esas personas: libre –libre por encima de todo–, tenaz, atrevida y, por supuesto, inconformista. (…) Nada puede destrozar más una ciudad que el arte, la cultura o la creatividad nacidas o mediatizadas por el poder, o que el esfuerzo personal diluido, enmascarado o encauzado a través de empeños colectivos.
Gaudí fue un visionario a menudo incomprendido en vida (…) Hoy su genialidad es capaz de acoger y reflejar los sueños de aquellos llamados a continuar con su proyecto. – Ildefonso Falcones


J.A.Samaranch y Laura Ponte en el Bosqeu Inundado

J.A.Samaranch y Laura Ponte en el Bosqeu Inundado

Transmigración
Es de noche y veo,los coches lucen faros que yo no preciso. Catálogo de verdes en los árboles,un haz de formas mudas que mis manos intentan abrazar: en cada hoja lluevo con los dedos,serpenteo en las copasy nutro las raíces. Ahí están las voces, es verdad, y me acuerdo de un tiempo en que algo tuve que ver con ellas.Hoy querría escribir y sólo soy leve ruido en los árboles.- Jaume Subirana


Minimizar la caida del consumo

Los grandes de la distribución textil estan realizando esfuerzos enormes para incentivar el consumo que les ha hecho ralentizar sus expansiones, aunque el consumidor ya no considera tan importante vestir a la última.

Algunas de las estrategias que siguen son:

– Diversificar con nuevas cadenas de productos | Innovar en sus campañas | Profudizar en su internacionalización

Son muchas las causas por las que el comercio textil ha entrado en una fase de desaceleración, algunas de ellas son las subidas  de:  precios de los paises de producción , de los costes del transporte y de las fibras. A todo esto se suma  la coyuntura económica actual.

Me encantaría conocer ejemplos de marcas de ropa que esten realizando estrategias para combatir la crisis y la desaceleración del consumo de moda, yo como he comunicado en algun otro post conozco la de Inditex con la estrategia de dirigir sus esfuerzos en abrir tiendas de la marca económica «Lefties» y de complementos «Üterque«, además de diigirse a paises como Ucrania, Montenegro, etc… y las vuestras?

Marcas frente a la crisis

La crisis afecta en menor medida a las marcas de lujo a nivel global… y es que el target de clase alta, consumidor con un gran poder adquisitivo no deja de comprar aunque haya tiempos de crisis. Su economía se ve menos afectada que la del ciudadano de a pie, es posiblemente este último con unas ventas probablemente residuales el que deja de comprarse el capricho de marca.

Hace poco leía que H& M ha experimentado un crecimiento del 6% interanual en ventas desde el año pasado al 2008, aunque con mayor numero de tiendas inauguradas en los últimos 12 meses, con lo que alcanzar el budget fijado en BP (business Plan) iba a ser casi imposible. Contando el mismo número de tiendas abiertas el año pasado y este solo habian crecido un 2% en ventas.

En otro medio de información del sector comentaban sobre las previsiones de ventas de Burberry y los datos eran espectaculares ya que subieron un 13% en el primer semestre, llegando a alcanzar un valor de 690 millones de euros. Si analizabamos los mercados geográficamente, encontrábamos resultados positivos en Norteamérica y Europa, salvo en España, donde se prevé que las ventas bajen un 12% en el segundo semestre y es que la crisis se agudiza. Hubiera sido interesante conocer cual de sus segmentos experimenta más la crisis, ropa, perfumes, complementos, niños, baño …

Muchos de estos 690 millones de beneficios se deben no solo a la apertura de nuevas tiendas, franquicias y outlets sino que también participan en este incremento las mejoras en las cadenas de suministro, la renovación de sus colecciones icono de la firma y de sus accesorios. Está claro que el mundo del complemento ya sea de lujo o con precios más populares triunfa en esta época de crisis, como afirmaba en algún post anterior, incluso Inditex apuesta por este segmento.

Reputación online

En Retailers, Comunidad Retail aún en fase beta, queremos crear un espacio común para profesionales del sector retail y generar contenidos interesantes e innovadores. En este momento tenemos en prueba un panel de reputación online de varios de los pesos pesados del sector:

El Corte Inglés, Inditex, Metrovacesa, Sacresa, Unibail-RodamcoSonae Sierra.

El control de la reputación online debería ser una prioridad para muchas empresas, incluidas las relacionadas con retail, desde gestoras, inmobiliarias hasta marcas de moda. No hay ningún medio más público, accesible y masivo que internet para saber que pasa con la marca y con las opiniones positivas o negativas versadas en webs, blogs, artículos, foros y un largo etcetera.

La gestión de dicha reputación con anticipación a los tiempos de crisis y a situaciones delicadas será la que no comprometa dicha marca durante largo tiempo o pueda controlar comentarios de clientes insastifechos sin que afecten a su imagen.

Como bien apuntan en Collabtopia, mantener una buena reputación en internet tiene tres tipos de gastos:  crear tu marca online | controlar los comentarios que otros vierten | reparar las críticas (o hacerlas menos visibles).

La tarea de gestionar la reputación online, ya sea de particulares o de organizaciones, tiene tres dimensiones estrechamente relacionadas: producción, control y reparación. La coordinación de estas tres áreas está a cargo del ORM (Online Reputation Manager) o cualquiera que ocupe esta misma función.

Hay buenas razones para contratar algun servicio de reputación online antes de una crisis. Todas tienen que ver con las ventajas de una gestión preventiva frente a una reactiva:

1. Menor presupuesto: Cuidar tu nombre es mucho mas barato que ocultar comentarios negativos en los resultados de Google cuando aparezcan.

2. Menor riesgo: Reparar siempre está a expensas de quién y cómo realizó las críticas, hace tu reputación dependiente y difícil de controlar.

La crisis afecta a la moda

El consumo de moda acumula un descenso del 5,3% en los primeros 7 meses del año y la crisis ha empezado a traducirse a cifras concretas, según un estudio del Worldpanel Fashion de TNS. Las empresas de prendas de vestir han ingresado 580 millones de euros menos que en el mismo periodo de 2007. Ante esta evolución de las ventas, el pequeño comercio ya ha augurado una temporada de otoño-invierno difícil

La compra de ropa ha llegado a una caída que va del 2,5% en el primer trimestre al 9,9% en el segundo, en términos de valor. De este modo, el sector cerró el primer semestre del año con una caída del 5,9% en valor y del 2,4% en volumen.

Mayo y Junio han sido los peores meses en cuanto a la demanda de prendas de vestir, debido entre otras causas, a las malas condiciones meteorológicas. Además, según se señala en el estudio, a lo largo del segundo trimestre se vieron afectados especialmente los artículos de:
– moda masculina (-14,3%)
– infantil (-12,9%)
– ropa femenina (6,2%)

En Julio la caída fue menor (2,1%) debido a la temporada de rebajas que amortiguó la caída.

Ante este panorama de descenso en el consumo, los pequeños comerciantes dirigen su comunicación al consumidor para solucionar este problema con anuncios que van desde «rincón de oportunidades» a «zona outlet» en la propia tienda y las grandes compañías como Inditex dirigen su estrategia concentrando sus esfuerzos en la apertura de tiendas de la marca económica «Lefties» y de complementos «Üterque»para afrontar la crisis.

Experiencia del consumidor en tiendas

Sigo este blog de retail en inglés, Retail Contrarian y me ha parecido interesante comentar este post titulado » A customer Experience List for the Store Staff» o Experiencias del consumidor con los dependientes.

Va dirigido a los dependient@s de tiendas y a los detalles sutiles en la atención al cliente para crear un experiencia durante la compra y unirnos emocionalmente al cliente, tened en cuenta que se trata de comentarios a los empleados retail de USA,  os comento algunos:

– Deberías conocer que quiere decir un posible cliente cuando dice: «solo estoy mirando» – hazte el tonto cuando oyes esta respuesta ya que «solo estoy mirando» significa «dejame tranquilo», la mayoría de la gente dice ésto como una reacción natural al mal servicio que reciben en otras tiendas. No pierdes nada con una respuesta «si necesita que le ayude, pidamelo por favor».

– Debes de estar siempre de buen humor! aunque los que trabajamos en ésto sabemos que si no tenemos un buen día lo llevamos por dentro, ¡al cliente siempre una sonrisa!

– Los clientes te preguntan sobre el producto por tu nombre de pila, incluso cuando tu no los conoces de nada, esto puede significar que reclaman trato personalizado

– A un posible comprador le gustará que participes aunque no te lleves una comisión por la venta, no les hagas esperar.

– En los días de mayor afluencia de clientes, el encargado de la tienda debería saber que clientes necesitan ayuda y cual es el empleado más adecuado a sus necesidades. A veces se atienden a más de un cliente a la vez, la pericia de un buen dependiente puede llegar a que estos clientes que no se conocen de nada, acaben comprando juntos como si fueran amigos.

– El dependiente asume que cada cliente se convertirá en una venta y se puede cruzar cuando no lo consigue, pero estas reacciones no debería mostrarselas a los clientes incluso cuando éstos dicen » volveré más tarde o miraré otros modelos y si no encuentro lo que busco volveré» – el empleado debería aceptarlo como es: «quizás vuelva o quizás no» y no dar esa respuesta como una excusa para salir de la tienda.

– No deberías sorprenderte cuando algún cliente devuelve un producto que tu le vendiste por que no le gusta o ha cambiado de opinión, no siempre se puede dar en el clavo!

– Una disculpa a tiempo por alguna queja acontecida puede hacer que la relación con el cliente sea de nuevo buena y lo fidelicemos.

– Deberías atender a todos los clientes como si el presidente de tu compañía te estuviera mirando con la tienda vacía.

– Te hace feliz ayudar a un compañero en una venta pero no lo interumpirías a menos que fuera una emergencia!

– Agradeces las criticas constructivas de tu director o compañeros desde que no dejas de mejorar dia a dia..

– Chequeas continuamente tus ventas comparandolas con las de tus compañeros.

– Nada te hace más feliz que ver a tu cliente contento.

Como retailer «aprecio lo que haces», como consumidor «me encanta que lo hagas» Gracias

Si queréis leer el post completo Retail Contrarian: » A customer Experience List for the Store Staff»

V&T y The Lab Room crean la colección Martina Klein Selection

El marketing social está de moda, por segunda vez la marca de bebidas V&T( join venture entre Nesté y Coca Cola ) ha creado una campaña cuyos beneficios irán al Programa mucho x vivir de la aecc.

Martina Klein y VT

El refresco V&T ha lanzado la colección Martina Klein Selection, cosméticos básicos inspirados en las propiedades del té verde con The Lab Room.

V&T Travel Kit está compuesto por cinco cosméticos: Limpiadora Facial Vital, Tónico Facial Vital, Crema Hidratante Facial Vital, Crema Corporal Vital y Mascarilla Capilar Vital, se venderá en las tiendas The Lab Room. Su precio será de 49€ y  parte de los beneficios recaudados por su venta se destinarán al programa mucho x vivir de la aecc (Asociación Española Contra el Cáncer).

El Corte Inglés también distribuirá el producto en algunos de sus centros de Madrid, a partir del 19 de octubre, con motivo del día Internacional del Cáncer de Mama. No es la primera vez que la modelo colabora con los grandes almacenes, en este mismo año inauguró sus desfiles de moda.

Solán de cabras y Diseñadores de moda con fines benéficos

Esta botella de la marca Solan de Cabras, es una de las 27 piezas únicas que integran una colección de diseño retocadas por los diseñadores de moda Antonio Alvarado, Hannibal Laguna, Amaya Arzuaga, Jesús del Pozo, Angel Schlesser, Roberto Verino, Vitorio y Lucchino, Francis Montesinos, Antonio Pernas, Devota y Lomba, Roberto Torreta, David Delfín, María Freire, Ailanto, Alma Aguilar, Andrés Sarda, Carmen March, Javier Larrainzar, Juana Martín, Juanjo Oliva, Manuel Mota, Miguel Palacio, Miriam Ocariz, José Miró, Kina Fernández, Ana Locking, Juan Duyos, Lidia Delgado, Armand Basi y Guillermina Baeza.

Cada pieza es una obra de arte con fin benéfico. Las botellas se han subastado en el site Elle.es hasta el pasado 1 de octubre y en eBay a un precio de salida de 50 euros; ahora queda invertir los beneficios que irán a parar a la ONG The Climate Project Spain, rama española del proyecto de Al Gore, premio Nobel de la Paz y Príncipe de Asturias de Cooperación 2007 que conciencia al mundo contra el Cambio Climático.

Crea un blog o un sitio web gratuitos con WordPress.com.