Expansión de Grupos Editoriales a pesar de la crisis

librosHace poco leía un artículo en el País y me pareció muy curioso descubrir  que los grandes grupos editoriales extendían su poder a las librerías y que caían las ventas del comercio independiente, aumentando el de las cadenas.

Y es que la venta de libros en las grandes superficies crece y crece, varios grupos editoriales y supermercados culturales (así los llamaba el artículo) tienen previsto aumentar sus espacios, en algunos casos hasta doblar el número de sus librerías en España.

Para que tengáis algunos datos que se citaban:

Casa del Libro del grupo Planeta con 8 librerías abiertas en los últimos 18 meses y que espera alcanzar las 40 antes de 2012, el año pasado vendió 9 millons de libros.

Bertrand (editorial Random House Mondadori), lleva abiertas en un año y medio siete tiendas, a punto de inaugurar otra de 1.200 mts2 en el centro de Barcelona antes de Navidades y para 2011 prevé llegar a los 30 centros.

La FNAC acabará el año con 19 locales de los 40 previstos en 2013, el año pasado vendió 8 millones de libros

España produce 357 millones de libros al año, por lo que el punto de venta es importantísimo para hacerse con mayor cuota de mercado. Las cadenas comercializan el 15% de los libros en España en parte por el cierre de las librerias independientes y al descenso de su facturación según la Confederación Española de Gremios y Asociaciones de Libreros.

La oportunidad es dar mayor servicio para fidelizar al cliente, algunas librerias prueban con al fórmula de incluir cafeterías, merchandising, tiendas de chocolate o productos complementarios de escritorio.

Los grandes grupo editoriales como Planeta o Randon House tienen diferentes recetas ante la crisis, mientras la primera está con la apertura de librerias en centros comerciales, la segunda se dirige a locales en lugares céntricos de ciudades. Otros como Laie, diversifican utilizando centros culturales con restaurante en algunas ocasiones.

Algunos números curiosos del sector en España:

369.000 títulos vivos en catálogo | cada día aparecen 220 libros | el coste medio en mobiliario x mt2 es de 200€  | la venta de libros en internet llega al 2%  | la Casa del Libro virtual tiene 200.000 visitas y expide cada día 2.000 libros, que van a clientes de 60 países.

Lamentablemente la fidelización es un tema pendiente en la mayoria de las librerias, una de las pocas que tiene una tarjeta socio es Fnac, pudiendo acumular puntos y canjear por descuentos, el resto no aplica ninguana acción para conseguir una Base de Datos con la que conocer el gusto literario de sus clientes y potenciar las ventas y la visita a las librerias.

Servicio al cliente diferencial en Toys&us

Cada marca debe estudiar la forma en la que puede dar un servicio a sus clientes y ser innovador al mismo tiempo. Toys&us lo ha cumplido en esta ocasión, reservando plazas de parking  para mujeres embarazadas junto a la entrada de sus tiendas, ha comenzado por EEUU ¿llegará esta medida a algunos establecimientos de nuestro país?

La idea es muy buena, es sencilla, de bajo coste y original, creando un boca oreja de recomendación que es una de las tendencias por las que el consumidor está apostando y sobre todo una forma estupenda de conectar con nuestro target y crear empatia desde una faceta muy temprana.

Las marcas deben ver su unidad de negocio en general pero no debe olvidar los diferentes segmentos que tenga, estudiando como se pueden incrementar las ventas en cada uno de ellos.

La sección de bebé, canastilla, carrito, etc… es una parte muy importante para Toys&us ya que la cesta de la compra en esta ocasión pasa por gastar mucho dinero «en ilusiones», con este servicio fideliza a su cliente.

La pesadilla anual del Business Plan

Este post está dedicado a todos los profesionales que en este mes de octubre están cerrando el BP (Business Plan) de su empresa o departamento y especialmente a los del sector retail – centros comerciales.

Tras muchas horas dedicadas a conseguir la información para la realización del BP y continuar con las tareas y funciones habituales en estas fechas, que no son pocas, por fin llegamos al cierre.

Numerosos cálculos a realizar y documentos xls que implementar para sacar unos objetivos que deberan ser cumplidos y supondran que vayamos desahogados el resto del año o por el contrario nos quiten el sueño.

Lo ideal es contar con posibles escenarios: pesimista, realista y optimista y poder medirlos para el elegir el más acertado, justificándolo.

Muchas de las preguntas que necesitan respuesta: cual será el IPC? como afectará la crisis al alcance de esos objetivos en 1 año vista? y en cinco? que porcentaje aumentará la población en el área de afluencia primaria, secundaria y terciaria? que planes de vivienda tiene el ayuntamiento? que estrategia de venta puedo aplicar y con que factores clave? cuantas acciones? dedicadas a todos los comercios o al  aumento de las ventas de los segmentos más castigados? cuando inaugura la competencia? son tantas las incognitas…

Desde este humilde blog ¡Animo! ya falta poco y siempre nos quedarán los forecast trimestrales y revisiones en Q1, Q2, Q3 y Q4.

Minimizar la caida del consumo

Los grandes de la distribución textil estan realizando esfuerzos enormes para incentivar el consumo que les ha hecho ralentizar sus expansiones, aunque el consumidor ya no considera tan importante vestir a la última.

Algunas de las estrategias que siguen son:

– Diversificar con nuevas cadenas de productos | Innovar en sus campañas | Profudizar en su internacionalización

Son muchas las causas por las que el comercio textil ha entrado en una fase de desaceleración, algunas de ellas son las subidas  de:  precios de los paises de producción , de los costes del transporte y de las fibras. A todo esto se suma  la coyuntura económica actual.

Me encantaría conocer ejemplos de marcas de ropa que esten realizando estrategias para combatir la crisis y la desaceleración del consumo de moda, yo como he comunicado en algun otro post conozco la de Inditex con la estrategia de dirigir sus esfuerzos en abrir tiendas de la marca económica «Lefties» y de complementos «Üterque«, además de diigirse a paises como Ucrania, Montenegro, etc… y las vuestras?

Marcas frente a la crisis

La crisis afecta en menor medida a las marcas de lujo a nivel global… y es que el target de clase alta, consumidor con un gran poder adquisitivo no deja de comprar aunque haya tiempos de crisis. Su economía se ve menos afectada que la del ciudadano de a pie, es posiblemente este último con unas ventas probablemente residuales el que deja de comprarse el capricho de marca.

Hace poco leía que H& M ha experimentado un crecimiento del 6% interanual en ventas desde el año pasado al 2008, aunque con mayor numero de tiendas inauguradas en los últimos 12 meses, con lo que alcanzar el budget fijado en BP (business Plan) iba a ser casi imposible. Contando el mismo número de tiendas abiertas el año pasado y este solo habian crecido un 2% en ventas.

En otro medio de información del sector comentaban sobre las previsiones de ventas de Burberry y los datos eran espectaculares ya que subieron un 13% en el primer semestre, llegando a alcanzar un valor de 690 millones de euros. Si analizabamos los mercados geográficamente, encontrábamos resultados positivos en Norteamérica y Europa, salvo en España, donde se prevé que las ventas bajen un 12% en el segundo semestre y es que la crisis se agudiza. Hubiera sido interesante conocer cual de sus segmentos experimenta más la crisis, ropa, perfumes, complementos, niños, baño …

Muchos de estos 690 millones de beneficios se deben no solo a la apertura de nuevas tiendas, franquicias y outlets sino que también participan en este incremento las mejoras en las cadenas de suministro, la renovación de sus colecciones icono de la firma y de sus accesorios. Está claro que el mundo del complemento ya sea de lujo o con precios más populares triunfa en esta época de crisis, como afirmaba en algún post anterior, incluso Inditex apuesta por este segmento.

Reputación online

En Retailers, Comunidad Retail aún en fase beta, queremos crear un espacio común para profesionales del sector retail y generar contenidos interesantes e innovadores. En este momento tenemos en prueba un panel de reputación online de varios de los pesos pesados del sector:

El Corte Inglés, Inditex, Metrovacesa, Sacresa, Unibail-RodamcoSonae Sierra.

El control de la reputación online debería ser una prioridad para muchas empresas, incluidas las relacionadas con retail, desde gestoras, inmobiliarias hasta marcas de moda. No hay ningún medio más público, accesible y masivo que internet para saber que pasa con la marca y con las opiniones positivas o negativas versadas en webs, blogs, artículos, foros y un largo etcetera.

La gestión de dicha reputación con anticipación a los tiempos de crisis y a situaciones delicadas será la que no comprometa dicha marca durante largo tiempo o pueda controlar comentarios de clientes insastifechos sin que afecten a su imagen.

Como bien apuntan en Collabtopia, mantener una buena reputación en internet tiene tres tipos de gastos:  crear tu marca online | controlar los comentarios que otros vierten | reparar las críticas (o hacerlas menos visibles).

La tarea de gestionar la reputación online, ya sea de particulares o de organizaciones, tiene tres dimensiones estrechamente relacionadas: producción, control y reparación. La coordinación de estas tres áreas está a cargo del ORM (Online Reputation Manager) o cualquiera que ocupe esta misma función.

Hay buenas razones para contratar algun servicio de reputación online antes de una crisis. Todas tienen que ver con las ventajas de una gestión preventiva frente a una reactiva:

1. Menor presupuesto: Cuidar tu nombre es mucho mas barato que ocultar comentarios negativos en los resultados de Google cuando aparezcan.

2. Menor riesgo: Reparar siempre está a expensas de quién y cómo realizó las críticas, hace tu reputación dependiente y difícil de controlar.

La crisis afecta a la moda

El consumo de moda acumula un descenso del 5,3% en los primeros 7 meses del año y la crisis ha empezado a traducirse a cifras concretas, según un estudio del Worldpanel Fashion de TNS. Las empresas de prendas de vestir han ingresado 580 millones de euros menos que en el mismo periodo de 2007. Ante esta evolución de las ventas, el pequeño comercio ya ha augurado una temporada de otoño-invierno difícil

La compra de ropa ha llegado a una caída que va del 2,5% en el primer trimestre al 9,9% en el segundo, en términos de valor. De este modo, el sector cerró el primer semestre del año con una caída del 5,9% en valor y del 2,4% en volumen.

Mayo y Junio han sido los peores meses en cuanto a la demanda de prendas de vestir, debido entre otras causas, a las malas condiciones meteorológicas. Además, según se señala en el estudio, a lo largo del segundo trimestre se vieron afectados especialmente los artículos de:
– moda masculina (-14,3%)
– infantil (-12,9%)
– ropa femenina (6,2%)

En Julio la caída fue menor (2,1%) debido a la temporada de rebajas que amortiguó la caída.

Ante este panorama de descenso en el consumo, los pequeños comerciantes dirigen su comunicación al consumidor para solucionar este problema con anuncios que van desde «rincón de oportunidades» a «zona outlet» en la propia tienda y las grandes compañías como Inditex dirigen su estrategia concentrando sus esfuerzos en la apertura de tiendas de la marca económica «Lefties» y de complementos «Üterque»para afrontar la crisis.

Experiencia del consumidor en tiendas

Sigo este blog de retail en inglés, Retail Contrarian y me ha parecido interesante comentar este post titulado » A customer Experience List for the Store Staff» o Experiencias del consumidor con los dependientes.

Va dirigido a los dependient@s de tiendas y a los detalles sutiles en la atención al cliente para crear un experiencia durante la compra y unirnos emocionalmente al cliente, tened en cuenta que se trata de comentarios a los empleados retail de USA,  os comento algunos:

– Deberías conocer que quiere decir un posible cliente cuando dice: «solo estoy mirando» – hazte el tonto cuando oyes esta respuesta ya que «solo estoy mirando» significa «dejame tranquilo», la mayoría de la gente dice ésto como una reacción natural al mal servicio que reciben en otras tiendas. No pierdes nada con una respuesta «si necesita que le ayude, pidamelo por favor».

– Debes de estar siempre de buen humor! aunque los que trabajamos en ésto sabemos que si no tenemos un buen día lo llevamos por dentro, ¡al cliente siempre una sonrisa!

– Los clientes te preguntan sobre el producto por tu nombre de pila, incluso cuando tu no los conoces de nada, esto puede significar que reclaman trato personalizado

– A un posible comprador le gustará que participes aunque no te lleves una comisión por la venta, no les hagas esperar.

– En los días de mayor afluencia de clientes, el encargado de la tienda debería saber que clientes necesitan ayuda y cual es el empleado más adecuado a sus necesidades. A veces se atienden a más de un cliente a la vez, la pericia de un buen dependiente puede llegar a que estos clientes que no se conocen de nada, acaben comprando juntos como si fueran amigos.

– El dependiente asume que cada cliente se convertirá en una venta y se puede cruzar cuando no lo consigue, pero estas reacciones no debería mostrarselas a los clientes incluso cuando éstos dicen » volveré más tarde o miraré otros modelos y si no encuentro lo que busco volveré» – el empleado debería aceptarlo como es: «quizás vuelva o quizás no» y no dar esa respuesta como una excusa para salir de la tienda.

– No deberías sorprenderte cuando algún cliente devuelve un producto que tu le vendiste por que no le gusta o ha cambiado de opinión, no siempre se puede dar en el clavo!

– Una disculpa a tiempo por alguna queja acontecida puede hacer que la relación con el cliente sea de nuevo buena y lo fidelicemos.

– Deberías atender a todos los clientes como si el presidente de tu compañía te estuviera mirando con la tienda vacía.

– Te hace feliz ayudar a un compañero en una venta pero no lo interumpirías a menos que fuera una emergencia!

– Agradeces las criticas constructivas de tu director o compañeros desde que no dejas de mejorar dia a dia..

– Chequeas continuamente tus ventas comparandolas con las de tus compañeros.

– Nada te hace más feliz que ver a tu cliente contento.

Como retailer «aprecio lo que haces», como consumidor «me encanta que lo hagas» Gracias

Si queréis leer el post completo Retail Contrarian: » A customer Experience List for the Store Staff»

V&T y The Lab Room crean la colección Martina Klein Selection

El marketing social está de moda, por segunda vez la marca de bebidas V&T( join venture entre Nesté y Coca Cola ) ha creado una campaña cuyos beneficios irán al Programa mucho x vivir de la aecc.

Martina Klein y VT

El refresco V&T ha lanzado la colección Martina Klein Selection, cosméticos básicos inspirados en las propiedades del té verde con The Lab Room.

V&T Travel Kit está compuesto por cinco cosméticos: Limpiadora Facial Vital, Tónico Facial Vital, Crema Hidratante Facial Vital, Crema Corporal Vital y Mascarilla Capilar Vital, se venderá en las tiendas The Lab Room. Su precio será de 49€ y  parte de los beneficios recaudados por su venta se destinarán al programa mucho x vivir de la aecc (Asociación Española Contra el Cáncer).

El Corte Inglés también distribuirá el producto en algunos de sus centros de Madrid, a partir del 19 de octubre, con motivo del día Internacional del Cáncer de Mama. No es la primera vez que la modelo colabora con los grandes almacenes, en este mismo año inauguró sus desfiles de moda.

Solán de cabras y Diseñadores de moda con fines benéficos

Esta botella de la marca Solan de Cabras, es una de las 27 piezas únicas que integran una colección de diseño retocadas por los diseñadores de moda Antonio Alvarado, Hannibal Laguna, Amaya Arzuaga, Jesús del Pozo, Angel Schlesser, Roberto Verino, Vitorio y Lucchino, Francis Montesinos, Antonio Pernas, Devota y Lomba, Roberto Torreta, David Delfín, María Freire, Ailanto, Alma Aguilar, Andrés Sarda, Carmen March, Javier Larrainzar, Juana Martín, Juanjo Oliva, Manuel Mota, Miguel Palacio, Miriam Ocariz, José Miró, Kina Fernández, Ana Locking, Juan Duyos, Lidia Delgado, Armand Basi y Guillermina Baeza.

Cada pieza es una obra de arte con fin benéfico. Las botellas se han subastado en el site Elle.es hasta el pasado 1 de octubre y en eBay a un precio de salida de 50 euros; ahora queda invertir los beneficios que irán a parar a la ONG The Climate Project Spain, rama española del proyecto de Al Gore, premio Nobel de la Paz y Príncipe de Asturias de Cooperación 2007 que conciencia al mundo contra el Cambio Climático.

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