Control de la Reputación Online, clave en la imagen de marca

Antes de internet, las grandes marcas podían gestionar las noticias que lanzaban al exterior en función de sus intereses, para ello bastaba con contratar a alguna buena agencia de comunicación que controlara todos los medios. Desde la red es más difícil controlar todo lo que se publica relacionado con el nombre de la marca pero no imposible, una buena herramienta es tener RSS de plataformas de blogs y búsquedas programadas sobre la marca.

La red está llena de bloggers dispuestos a comentar, redes sociales, videos, fotos , etc… que dan pie a cualquier persona a opinar o vengarse de una mala experiencia con la marca en cuestión.

Hay muchos casos de empresas que ven perjudicada su imagen en la red y uno de los sistemas más utilizados por su facilidad y rapidez es youtube. Para comprobar si una empresa tiene bajo control su reputación online solamente hay que hacer una búsqueda en youtube con palabras clave y ver los resultados.

Una compañía que controla es Ikea, todas sus primeras posiciones son vídeos de campañas de marketing o promocionales que dejan otros videos de espontáneos que podrían ser negativos en posiciones muy posteriores como para ni siquiera ser vistas.

Otras grandes marcas deberían prestar más atención a la red ya que el futuro del marketing pasará por este medio cada vez más utilizado restando importancia a otras vias de comunicación.

Ikea demuestra que sabe cuidar al cliente interno

Ikea se refiere a sus trabajadores como «colaboradores» y no «empleados». Puede que te suene raro al principio, pero pronto todo el mundo acaba dándose cuenta de que su terminología refleja un modo de pensar especial, un modo que nos dice que tenemos que hacer una contribución para que la empresa tenga éxito, y que cada puesto de trabajo es importante a su manera.
Ikea team Su slogan lo resume muy bien «Se necesita un sueño para crear una idea de negocio que tenga éxito. Se necesitan personas para convertir los sueños en realidad».

Todo esto queda muy bien decirlo pero si además acompañamos con hechos la teoría, tendremos un cliente interno satisfecho y con una tasa de rendimiento muy superior a la media.

La agencia de marketing digital Clicknaranja ha sido la encargada de poner en marcha la intranet de Ikea dirigida a la comunicación con los empleados.

Ikea pretende con esta herramienta que éstos se sientan como un cliente y los muebles sean servicios para su satisfacción.

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