Adrenalina en Centros Comerciales

Las marcas deportivas están apostando por el marketing de experiencias para unir la marca al consumidor, experimentar emociones es lo que necesitamos para que nuestro día a día sea único.

El deporte mueve masas, nos eleva la autoestima y nos hace sentir mejor físicamente, son tres de las muchas razones para entenderse con muchas de las marcas del mercado… si además a ésto le unes el conocer gente en salidas programadas que hacen comunidad, clases con música o escapadas de riesgo… el éxito está asegurado.

Los eventos hacen que la relación con el cliente vaya más allá de la pura compra y es que nada une más que experimentar tu deporte favorito con más gente que se apasiona por lo mismo.

En el Centro Comercial Florida está la tienda de deporte de riesgo Adrenalina, que ha pasado al siguiente nivel en cuanto a experiencias con sus clientes y ofrece la excitante práctica de surf en el mall. La experiencia se llama “Flowrider” y es un simulador de surf que crea artificialmente olas usando un presurizador de agua. Principiantes y expertos pueden practicar este deporte a pie de tienda y el resto de los clientes pueden divertirse viendo como los más atrevidos lo practican a través del escaparate.

El Flowrider se puede encontrar en parques acuáticos e incluso en cruceros pero Adrenalina es la primera tienda que lo instala, creando un poder de atracción en sus tiendas de Miami y Orlando. Los surferos pagan 20$ por media hora de sesión y Adrenalina invita a los miembros de su club que usan entre 6 y 12 veces al mes la instalación. Adrenalina quiere dar a conocer el concepto a lo largo y ancho de USA. Quién se atreve a replicarla en otros países como España y con otros deportes? Tal vez marcas como Billabong o Quicksilver?

Un centro comercial que tiene una pista de ski como atracción permanente es Xanadú, aunque el concepto es algo distinto.

Control de la Reputación Online, clave en la imagen de marca

Antes de internet, las grandes marcas podían gestionar las noticias que lanzaban al exterior en función de sus intereses, para ello bastaba con contratar a alguna buena agencia de comunicación que controlara todos los medios. Desde la red es más difícil controlar todo lo que se publica relacionado con el nombre de la marca pero no imposible, una buena herramienta es tener RSS de plataformas de blogs y búsquedas programadas sobre la marca.

La red está llena de bloggers dispuestos a comentar, redes sociales, videos, fotos , etc… que dan pie a cualquier persona a opinar o vengarse de una mala experiencia con la marca en cuestión.

Hay muchos casos de empresas que ven perjudicada su imagen en la red y uno de los sistemas más utilizados por su facilidad y rapidez es youtube. Para comprobar si una empresa tiene bajo control su reputación online solamente hay que hacer una búsqueda en youtube con palabras clave y ver los resultados.

Una compañía que controla es Ikea, todas sus primeras posiciones son vídeos de campañas de marketing o promocionales que dejan otros videos de espontáneos que podrían ser negativos en posiciones muy posteriores como para ni siquiera ser vistas.

Otras grandes marcas deberían prestar más atención a la red ya que el futuro del marketing pasará por este medio cada vez más utilizado restando importancia a otras vias de comunicación.

Bloguzz, bloggers como prescriptores de marcas

Recientemente se ha lanzado Bloguzz, una web que nos demuestra la influencia que tiene Internet en los hábitos de compra. El site permite a los líderes de opinión de la red recibir productos/servicios y opinar sobre ellos en su blog sin ningún tipo de interés forzado (y por lo tanto son opiniones no contaminadas).

Entras en el site, registras tu blog, las empresas comprueban que el blog puede ser afin a la promoción de su producto, te lo envían, lo pruebas y hablas de él en tu blog. Así de sencillo.

Si tu blog no tiene muchas visitas tienes menos probabilidad de que te llamen, pero tienen en cuenta otros factores que van desde idioma, temática del blog pasando por calidad de los pots y algunas más.

Así es la web 2.o, cuya principal característica es la interactuación con transparencia. Los usuarios se dejan aconsejar por personas de carne y hueso que además, admiran o les interesan, como es el caso de seguir un determinado blog.

Numerosas marcas se han acercado a conocer más acerca Bloguzz, según comenta Eduard Corral, uno de los emprendedores del proyecto, es el caso de Adidas, hoteles Majestic, la marca de moda española Desigual y la principal agencia de viajes online de Europa eDreams. En la etapa de lanzamiento, el servicio de poner en contacto blogs y marcas es gratuito. Se cobra por informes posteriores y asesoramiento sobre blogs más afines a la empresa interesada.

Además, cuenta que leyó en un blog que un usuario satisfecho con un producto se lo dirá a 10 personas. En cambio, un usuario insatisfecho, se lo dirá a 20. “Pero si se atienden las necesidades de ese usuario insatisfecho, pasará a ser un usuario satisfecho y se lo dirá a 50 personas. En el caso de los blogs, es tan simple como multiplicar ese número por 1.000 o por 10.000”, señala Eduard.

En España, Procter & Gamble ha sido una de las firmas pioneras en llevar su sistema de muestras y opiniones de consumidores a la red.

Los móviles cambian los hábitos de compra

tecnologia lectura codigo de barras por móvilLas últimas novedades de marketing que nos llegan desde EEUU nos informan que las empresas de retail deben adaptarse a la forma de comunicarse con el consumidor para tener éxito.

El entorno virtual, los cupones en móviles y los lectores de códigos de barras son la nueva tecnología, las grandes compañías de retail deben incluirlas en sus fórmulas de venta para continuar siendo competitivas con este panorama de cambios tan rápidos a nivel global.

Los móviles están cambiando la forma de comprar y debemos estar preparados. Según Wendy Liebmann, directora ejecutiva de la consultora «WSL Strategic Retail«, muchos compradores se hacen fotos con la cámara del móvil para colgarlas en internet y que sus amistades les ayuden a escoger lo que mejor les siente y más tarde comprarlo. Internet se ha hecho incluso más interactiva, los consumidores dedican más tiempo y dinero en mundos virtuales como Second Life y Webkinz.

«Estas tecnologías estan transformando la forma de interactuar con el consumidor, las motivaciones de compra y la manera de dirigir las marcas», según Giff Constable, director general de Electric Sheep Co, empresa que diseñó el contexto Second Life.

Como ejemplo de incorporación de estas tecnologías tenemos a McDonald’s de Corea del Sur, cuyos clientes pueden hacer pedidos desde el móvil y pasar a recogerlos cuando un sms les avisa que dichos pedidos están listos.

El Omniconsumer

 

El cliente cada vez es más inteligente y está cambiando su forma de relacionarse con las marcas y con las organizaciones, según un estudio de IBM Analysis a más de 16.900 consumidores de todo el mundo.

Para definir al consumidor del siglo XXI podemos utilizar 3 adjetivos: escéptico, poderoso y conectado.

Respecto a la compra, Internet y las redes sociales tiene un poder decisorio, el 53% de los consumidores usan internet para comparar precios entre tiendas y marcas, los adolescentes usan sus móviles para enviarse mensajes pidiendo consejo y se conectan a internet desde el móvil para consultar sobre el producto mientras está comprando en la tienda.

Y si hablamos de entretenimiento, internet tiene el triple de consumidores de ocio que la televisión, en la franja de uso de 6 horas diarias o más. Las principales webs que navegan son espacios como YouTube, MySpace, Facebook, videojuegos o juegos para móviles.

En cuanto a compromisos, la gente está dispuesta a pagar hasta un 20% más por recursos energéticos respetuosos con el medioambiente. Ojalá esa concienciación fuera generalizada, productores y consumidores adoptando la misma postura, así las generaciones venideras verán lo maravillosa que es la naturaleza y no quedará en un recuerdo sino un presente.

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