Control de la Reputación Online, clave en la imagen de marca

Antes de internet, las grandes marcas podían gestionar las noticias que lanzaban al exterior en función de sus intereses, para ello bastaba con contratar a alguna buena agencia de comunicación que controlara todos los medios. Desde la red es más difícil controlar todo lo que se publica relacionado con el nombre de la marca pero no imposible, una buena herramienta es tener RSS de plataformas de blogs y búsquedas programadas sobre la marca.

La red está llena de bloggers dispuestos a comentar, redes sociales, videos, fotos , etc… que dan pie a cualquier persona a opinar o vengarse de una mala experiencia con la marca en cuestión.

Hay muchos casos de empresas que ven perjudicada su imagen en la red y uno de los sistemas más utilizados por su facilidad y rapidez es youtube. Para comprobar si una empresa tiene bajo control su reputación online solamente hay que hacer una búsqueda en youtube con palabras clave y ver los resultados.

Una compañía que controla es Ikea, todas sus primeras posiciones son vídeos de campañas de marketing o promocionales que dejan otros videos de espontáneos que podrían ser negativos en posiciones muy posteriores como para ni siquiera ser vistas.

Otras grandes marcas deberían prestar más atención a la red ya que el futuro del marketing pasará por este medio cada vez más utilizado restando importancia a otras vias de comunicación.

El Omniconsumer

 

El cliente cada vez es más inteligente y está cambiando su forma de relacionarse con las marcas y con las organizaciones, según un estudio de IBM Analysis a más de 16.900 consumidores de todo el mundo.

Para definir al consumidor del siglo XXI podemos utilizar 3 adjetivos: escéptico, poderoso y conectado.

Respecto a la compra, Internet y las redes sociales tiene un poder decisorio, el 53% de los consumidores usan internet para comparar precios entre tiendas y marcas, los adolescentes usan sus móviles para enviarse mensajes pidiendo consejo y se conectan a internet desde el móvil para consultar sobre el producto mientras está comprando en la tienda.

Y si hablamos de entretenimiento, internet tiene el triple de consumidores de ocio que la televisión, en la franja de uso de 6 horas diarias o más. Las principales webs que navegan son espacios como YouTube, MySpace, Facebook, videojuegos o juegos para móviles.

En cuanto a compromisos, la gente está dispuesta a pagar hasta un 20% más por recursos energéticos respetuosos con el medioambiente. Ojalá esa concienciación fuera generalizada, productores y consumidores adoptando la misma postura, así las generaciones venideras verán lo maravillosa que es la naturaleza y no quedará en un recuerdo sino un presente.

Crea un blog o un sitio web gratuitos con WordPress.com.